Krisna Wijaya | PENGAMAT PERBANKAN DAN KEUANGAN, HONORABLE FACULTY LPPI, DAN DEWAN PAKAR INFOBANK.
Persaingan di bisnis perbankan di era diginformasi dan teknologial yang terus berlanjut memberikan dampak yang menjanjikan, khususnya terkait dengan teknologi informasi (TI) dalam hal pelayanan. Bank-bank kini menginikan TI-nya dengan tujuan agar nasabahnya tetap loyal. Namun, tentunya juga harus mulai dipikirkan, apakah bank sudah melakukan interaksi dengan nasabahnya. Bagaimanapun, harus selalu diingat bahwa aplikasi yang disediakan oleh tiap bank hanya dapat digunakan oleh nasabahnya. Beda halnya dengan aplikasi dari fintech.
Arah masa depan perbankan tampaknya sudah pasti. Bahwa bertransaksi keuangan saat ini lebih banyak menggunakan ponsel, tablet, notebook, juga komputer. Dengan sarana tersebut, nasabah pun dapat melakukan transaksi kapan saja dan dari mana saja tanpa harus datang ke ATM, apalagi kantor cabang bank misalnya. Boleh disebut, segala bentuk transaksi dapat dilakukan hanya dalam satu perangkat di genggaman tangan. Dalam jangka waktu tidak terlalu lama, era invisible bank akan menjadi suatu keniscayaan yang tidak bisa dihindari (Krisna Wijaya, Infobank 2024).
