DALAM beberapa tahun terakhir, industri perbankan mengalami dinamika perubahan yang cukup besar. Kita melihat banyaknya pemain baru di dunia perbankan, baik dari segi peningkatan jumlah bank digital baru maupun produk mobile banking (m-banking), dari pemain-pemain perbankan konvensional yang kini bertransformasi menjadi serupa dengan produk dari digital bank baru.

Tidak hanya itu. Arus digitalisasi juga membuat bank menyediakan layanan channel yang beragam yang dapat dipakai untuk transaksi dan mencari informasi perbankan, yakni cabang digital/smart branch dan layanan chatbot yang memungkinkan nasabah memiliki pengalaman baru dengan perbankan.