Era saat ini, meski belum tentu benar, sering saya sebut sebagai era banking in your hand karena semuanya dapat dilakukan melalui telepon seluler (ponsel). Ada beberapa indikator yang menjadi pendukung keberlanjutan era ini, antara lain sebagai berikut.

Satu, makin banyak bank yang telah mempraktikkan layanan voice banking (VB) untuk menciptakan suara sintetis yang dipersonalisasi atau personalised synthetic voice (PSV), yang sejatinya adalah suara alami seseorang (Costello, 2016). Suara ini nantinya dapat digunakan pada perangkat komunikasi, yang sering disebut komunikasi augmentatif dan alternatif. Melalui VB, pihak bank dapat memberikan manfaat kepada nasabah dalam hal kecepatan, kepraktisan, dan waktu.