Isentia dan Pulsar
Di zaman sekarang, interaksi digital memiliki pengaruh besar terhadap persepsi konsumen. Reputasi online sebuah perusahaan bisa menjadi penentu kesuksesan maupun kegagalan. Media sosial memainkan peran penting sebagai sumber data yang sangat besar dan kuat. Media sosial juga dapat digunakan sebagai saluran layanan pelanggan yang interaktif. Hal ini memungkinkan sebuah platform bisnis untuk menjawab pertanyaan, merespons keluhan, meningkatkan brand engagement, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens. Semua ini dapat meningkatkan loyalitas terhadap brand tersebut.
Memanfaatkan Big Data untuk Reputasi Brand
Isentia adalah perusahaan intelijen media terkemuka dengan 1.000 karyawan yang melayani lebih dari 5.000 klien melalui pemantauan dan analisis media secara real-time. Berkantor pusat di Sydney, Australia, perusahaan ini beroperasi di 11 pasar utama di kawasan Asia Pasifik, termasuk Indonesia. Isentia mengumpulkan data dari lebih dari 6 juta sumber, yang mencakup media cetak, radio, televisi, media online, dan platform media sosial.
Pada 2021, Isentia bergabung dengan Access Intelligence (sekarang bernama Pulsar Group), perusahaan berbasis di Inggris yang mengkhususkan diri dalam wawasan audiens dan pelacakan media sosial. Kolaborasi ini menggabungkan keahlian Isentia dalam pemantauan media dengan kemampuan Pulsar, platform unggulan dari Pulsar Group. Pulsar dirancang untuk menganalisis percakapan online, mengikuti tren, dan memahami perilaku audiens.
Pada 2023, Access Intelligence diakui sebagai salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Eropa dalam peringkat FT 1000 oleh Financial Times dan Statista. Perusahaan ini juga telah meraih berbagai penghargaan dari International Association for the Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), termasuk gelar “Company of the Year” selama empat tahun berturut-turut dari 2015 hingga 2018.
Analisis Media Sosial untuk Infobank Digital Brand Awards 2025
Sistem pemrosesan multibahasa yang digunakan Isentia mampu mengekstraksi data dan mengategorikan sentimen dalam lima kategori: sangat negatif, negatif, netral, positif, dan sangat positif. Data ini disimpan dalam Dashboard 1-Social Isentia, yang kemudian dianalisis menggunakan algoritma milik Isentia untuk menghasilkan statistik, tren, indeks, dan laporan visual seperti grafik dan pemetaan dengan representasi warna yang berbedabeda.
Namun, dalam analisis sentimen, ada beberapa tantangan, seperti mendeteksi sarkasme, dialek regional, slang, akronim, dan bahasa online yang terus berkembang. Untuk mengatasi masalah ini, pemrosesan bahasa alami (natural language processing/NLP) berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dan model pembelajaran mesin makin banyak diterapkan untuk meningkatkan akurasi dan pemahaman konteks.
Seiring dengan kemajuan yang dicapai, keamanan data menjadi hal yang sangat diutamakan. Isentia berhasil meraih sertifikasi ISO 27001 pada 2022 untuk memastikan penerapan standar tertinggi dalam keamanan data di platform Pulsar. Perusahaan ini juga telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001 selama tiga tahun berturut-turut berkat sistem manajemen kualitas yang kokoh. Mitra rekanan Isentia dan Pulsar selalu memastikan untuk selalu fokus pada wawasan yang relevan, siap mendukung perusahaan, dan memenuhi standar sertifikasi ISO dalam melayani lebih dari 5.000 klien.
Berdasarkan data Biro Riset Infobank (birl), dalam “The Best Digital Brand 2025”, Untuk melihat Digital Brand 2025 ini silahkan akses Link berikut : https://www.infobankstore.com/magazine/detail/2025/1193/infobank-edisi-maret-2025
Memanfaatkan Big Data untuk Reputasi Brand
