Isentia dan Pulsar
Di zaman sekarang, interaksi digital memiliki pengaruh besar terhadap persepsi konsumen. Reputasi online sebuah perusahaan bisa menjadi penentu kesuksesan maupun kegagalan. Media sosial memainkan peran penting sebagai sumber data yang sangat besar dan kuat. Media sosial juga dapat digunakan sebagai saluran layanan pelanggan yang interaktif. Hal ini memungkinkan sebuah platform bisnis untuk menjawab pertanyaan, merespons keluhan, meningkatkan brand engagement, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens. Semua ini dapat meningkatkan loyalitas terhadap brand tersebut.
Memanfaatkan Big Data untuk Reputasi Brand
