Bank Mandiri mencatat prestasi membanggakan dengan meraih peringkat tertinggi dalam survei pelayanan perbankan prioritas (priority banking). Dipimpin Darmawan Junaidi sebagai direktur utama, bank ini berhasil menempati posisi pertama setelah sebelumnya berada di peringkat kedua pada tahun lalu.

Peningkatan ini menunjukkan bahwa Bank Mandiri terus melakukan improvement dalam kualitas layanan perbankan prioritas. Bank Mandiri memperoleh skor keseluruhan (overall) 86,64%, menjadikannya sebagai bank dengan layanan priority banking terbaik berdasarkan perspektif dan pengalaman nasabah.

Penilaian untuk kategori layanan ini mencakup aspek staf prioritas dan pengalaman di cabang (convenient branch experience). Bank Mandiri mencetak skor tertinggi untuk kualitas staf prioritas dan meraih nilai sempurna (100) untuk aspek convenient branch experience.

Di posisi kedua ada Bank BJB, yang menunjukkan performa solid dengan total skor 85,94%. Bank ini mempertahankan konsistensinya sebagai salah satu penyedia layanan priority banking terbaik. Kali ini, bank yang dipimpin Yusuf Saadudin sebagai direktur utama ini meraih skor sempurna pada aspek convenient branch experience dan peringkat kedua pada aspek staf prioritas.

Posisi ketiga ditempati Bank OCBC yang berhasil melakukan lompatan besar dari peringkat kelima di tahun sebelumnya. Dengan total skor 84,56%, bank yang dipimpin Parwati Surjaudaja sebagai presiden direktur ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kualitas layanan prioritasnya. Seperti dua pesaing utamanya, Bank OCBC juga mendapatkan nilai sempurna untuk convenient branch experience.