Bank Rakyat Indonesia (BRI) berhasil merebut posisi teratas dalam survei pelayanan prima kategori digital channel. Bank yang dipimpin Hery Gunardi sebagai direktur utama ini mencatat total skor (overall) 90,79%, naik dari tahun sebelumnya yang tercatat 89,07%. Lonjakan skor ini membawa BRI naik dari peringkat ketiga menjadi juara pertama, menandai peningkatan yang nyata dalam kualitas layanan digitalnya.

Komitmen BRI dalam memperkuat digital services antara lain terlihat dari perkembangan pesat aplikasi andalannya, BRImo. Aplikasi ini kini telah memiliki lebih dari 39 juta pengguna aktif. Selain sebagai alat transaksi, BRImo menjadi kanal utama dalam strategi digital BRI, terutama dalam account opening melalui aplikasi mobile, yang merupakan salah satu aspek penting dalam penilaian survei.

Bank Negara Indonesia (BNI) berada tepat di belakang BRI dengan total skor 90,77%, juga meningkat dari tahun sebelumnya yang tercatat 89,34%. Kenaikan ini menunjukkan peningkatan kualitas layanan digital dari BNI. Salah satu inovasi terbaru bank ini adalah peluncuran aplikasi wondr by BNI pada pertengahan 2024. Selain itu, BNI terus melakukan improvement di berbagai aspek digital untuk mengikuti kebutuhan dan ekspektasi nasabah.

Sementara itu, Bank Central Asia (BCA) melengkapi posisi tiga besar dengan total skor 89,45%. Sebagai bank swasta terbesar di Indonesia, BCA dikenal unggul dalam layanan transactional banking. Selain layanan mobile banking yang sudah mapan, bank ini mengembangkan aplikasi MyBCA yang tumbuh dengan cepat. Kualitas layanan digital di cabang-cabang BCA pun terus ditingkatkan agar pengalaman nasabah tetap maksimal, baik secara daring maupun langsung.

Komitmen BRI dalam memperkuat digital services antara lain terlihat dari perkembangan pesat aplikasi andalannya, BRImo. Aplikasi ini kini telah memiliki lebih dari 39 juta pengguna aktif. Selain sebagai alat transaksi, BRImo menjadi kanal utama dalam strategi digital BRI, terutama dalam account opening melalui aplikasi mobile, yang merupakan salah satu aspek penting dalam penilaian survei.