Bank Rakyat Indonesia (BRI) berhasil merebut posisi teratas dalam survei pelayanan prima kategori digital channel. Bank yang dipimpin Hery Gunardi sebagai direktur utama ini mencatat total skor (overall) 90,79%, naik dari tahun sebelumnya yang tercatat 89,07%. Lonjakan skor ini membawa BRI naik dari peringkat ketiga menjadi juara pertama, menandai peningkatan yang nyata dalam kualitas layanan digitalnya.

Komitmen BRI dalam memperkuat digital services antara lain terlihat dari perkembangan pesat aplikasi andalannya, BRImo. Aplikasi ini kini telah memiliki lebih dari 39 juta pengguna aktif. Selain sebagai alat transaksi, BRImo menjadi kanal utama dalam strategi digital BRI, terutama dalam account opening melalui aplikasi mobile, yang merupakan salah satu aspek penting dalam penilaian survei.