Survei pelayanan prima kelompok BUS ini melibatkan enam bank. Tiga bank terbaik di kelompok ini tak berubah dibandingkan dengan survei tahun lalu. Kini, BSI di peringkat pertama, disusul Bank Muamalat dan BCA Syariah.
Sumber : Infobank
Persaingan dalam melayani nasabah di kelompok bank umum syariah (BUS) terlihat berlangsung sangat ketat. Dalam beberapa tahun terakhir, tiga nama besar terus mendominasi posisi teratas: Bank Syariah Indonesia (BSI), Bank Muamalat, dan BCA Syariah. Survei terbaru kembali memperlihatkan ketiganya sebagai yang terbaik, dengan BSI kini berhasil merebut posisi puncak.
BSI, yang saat ini dipimpin Bob Tyasika Ananta sebagai plt direktur utama, mencatat pencapaian mengesankan dengan meraih total skor (overall) 89,21%. Raihan angka ini meningkat signifikan dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Waktu itu, BSI berada di posisi kedua dengan total skor 85,95%. Kenaikan ini menjadi indikasi kuat adanya peningkatan kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh nasabah.
Bank syariah terbesar di Indonesia ini unggul di berbagai aspek penting pelayanan. Untuk walk-in channel, BSI mencetak skor tertinggi 87,29%, naik cukup tajam dari tahun lalu yang sebesar 81,76%. Di layanan contact center, BSI juga unggul berkat performa chatbot yang sangat baik, dengan skor 93,26%. Selain itu, layanan email juga menempati peringkat teratas dengan skor 91,88%. Untuk layanan electronic banking (e-banking), mobile banking BSI menunjukkan dominasinya dengan skor tertinggi, yakni 95,85%.
Namun, untuk layanan digital dalam pembukaan rekening melalui aplikasi atau browser, BSI harus mengakui keunggulan Bank Muamalat yang meraih skor tertinggi. Walaupun demikian, BSI tetap berada di posisi kedua untuk aspek ini.
Bank Muamalat sendiri kini berada di peringkat kedua, dengan total skor 86,87%. Di bawah kepemimpinan Imam Teguh Saptono sebagai direktur utama, bank ini berhasil mempertahankan kekuatannya, terutama di layanan digital. Selain itu, Bank Muamalat mencatatkan performa terbaik untuk layanan live chat dalam kategori contact center, dengan skor tertinggi 78,81%.
Sementara itu, BCA Syariah kembali mengamankan posisi ketiga dengan total skor 85,00%. Bank yang dipimpin Yuli Melati Suryaningrum sebagai presiden direktur ini unggul di beberapa layanan spesifik, dengan mencatatkan skor tertinggi. BCA Syariah di antaranya unggul di layanan teller di walk-in channel, layanan media sosial dalam kategori contact center, dan layanan internet banking untuk aspek e-banking.