Layanan contact center Bank Negara Indonesia (BNI) mendapat penilaian paling prima dari nasabah. Di survei tahun ini, layanan contact center yang dikomandani Ronny Venir sebagai Direktur Operations BNI mendapat total skor 90,61% dan duduk di peringkat teratas. Capaian ini sama seperti tahun lalu.

Contact center BNI merupakan salah satu touch point bank ini yang selalu berusaha memberikan layanan terbaik dengan kecepatan dan kemudahan. Melalui layanan ini, nasabah dapat mengakses berbagai informasi, melakukan transaksi, dan memperoleh solusi atas setiap permasalahannya.

BNI memang memiliki komitmen tinggi untuk menghadirkan layanan yang prima bagi nasabah, termasuk pada layanan contact center. Bank ini terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan contact center-nya, termasuk melalui inovasi teknologi dan peningkatan kompetensi karyawan.

Di posisi kedua ada Bank Rakyat Indonesia (BRI) dengan skor 90,59%. Dipimpin Hery Gunardi sebagai direktur utama, BRI mampu menjaga stabilitas dan konsistensi kualitas pelayanan contact cente-r­nya. Keberhasilan bank ini untuk terus berada di jajaran tiga besar selama beberapa tahun terakhir menunjukkan kekuatannya dalam mempertahankan standar layanan yang tinggi.

Sementara itu, Bank OCBC mempertahankan posisinya di peringkat ketiga dengan skor 87,62%, sama seperti hasil survei tahun lalu. Di bawah kepemimpinan Parwati Surjaudaja, Bank OCBC berhasil menunjukkan konsistensi dalam menjaga kualitas layanan contact center. Ini menjadi bukti bahwa Bank OCBC memiliki sistem dan tim yang mampu memberikan layanan prima secara berkelanjutan.

Contact center BNI merupakan salah satu touch point bank ini yang selalu berusaha memberikan layanan terbaik dengan kecepatan dan kemudahan. Melalui layanan ini, nasabah dapat mengakses berbagai informasi, melakukan transaksi, dan memperoleh solusi atas setiap permasalahannya.