LINE Bank dari Bank KEB Hana Indonesia menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam hal pelayanan unggulan. Jenius milik SMBC Indonesia dan Digibank dari Bank DBS Indonesia tetap konsisten menjaga kualitas layanan, sehingga mampu bertahan di jajaran tiga besar.
Persaingan di kelompok bank dengan layanan digital makin kompetitif, dengan empat platform yang disurvei tahun ini. LINE Bank milik Bank KEB Hana Indonesia, Jenius dari SMBC Indonesia, dan Digibank by DBS yang merupakan bagian dari Bank DBS Indonesia menjadi tiga besar dalam kategori ini. Meski komposisinya sama seperti tahun lalu, terjadi pergeseran peringkat antara Jenius dan Digibank.
LINE Bank kembali meraih posisi teratas dengan total skor (overall) 84,44%. Di bawah kepemimpinan Seong Hyeok Mun sebagai Direktur Keuangan merangkap Plt. Direktur Utama Bank KEB Hana Indonesia, platform ini mencatatkan prestasi luar biasa dengan memper tahankan posisi nomor satu selama tiga tahun berturut-turut sejak kategori ini diperkenalkan pada 2023. Konsistensi tersebut mencerminkan upaya berkelanjutan dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan digital banking Bank KEB Hana Indonesia dan LINE Bank.
Dari tiga aspek penilaian utama, yaitu digital, e-banking, dan contact center, LINE Bank tampil unggul di dua aspek. Di ranah digital, mereka mencatat skor tertinggi dalam layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Untuk aspek e-banking, performa aplikasi mobile banking LINE Bank menjadi yang terbaik. Sementara, pada contact center, LINE Bank juga memimpin dalam layanan call center, kehadiran di media sosial (social media), dan kinerja website bank.
Jenius, platform digital banking milik SMBC Indonesia yang dipimpin oleh Henoch Munandar sebagai direktur utama, menempati posisi kedua dengan total skor 81,17%. Keunggulan utama Jenius terletak pada aspek contact center, khususnya untuk layanan live chat dan email support yang dinilai sangat responsif dan informatif.
Di posisi ketiga ada Digibank by DBS dari Bank DBS Indonesia, yang dipimpin Lim Chu Chong sebagai presiden direktur. Digibank meraih total skor 80,25% dan tampil menonjol di aspek contact center, khususnya untuk layanan chatbot yang terbukti cepat dalam membe rikan jawaban atas pertanyaan nasabah. Digibank terus memperkuat posisinya dengan menawarkan pengalaman digital yang nyaman, efisien, dan selaras dengan kebutuhan nasabah modern.
Hasil survei ini menegaskan bahwa inovasi dan kualitas layanan digital kini menjadi penentu utama dalam membangun loyalitas nasabah. LINE Bank, Jenius, dan Digibank masing masing memiliki kekuatan tersendiri, dan ke depan, persaingan layanan perbankan digital dipastikan akan makin menarik seiring dengan makin berkembangnya dunia perbankan digital di Indonesia.
LINE Bank kembali meraih posisi teratas dengan total skor (overall) 84,44%. Di bawah kepemimpinan Seong Hyeok Mun sebagai Direktur Keuangan merangkap Plt. Direktur Utama Bank KEB Hana Indonesia, platform ini mencatatkan prestasi luar biasa dengan memper tahankan posisi nomor satu selama tiga tahun berturut-turut sejak kategori ini diperkenalkan pada 2023. Konsistensi tersebut mencerminkan upaya berkelanjutan dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan digital banking Bank KEB Hana Indonesia dan LINE Bank.