Permata Bank Syariah kembali membuktikan diri sebagai yang terbaik di kategori unit usaha syariah (UUS) pada survei pelayanan prima tahun ini. Dengan meraih total skor (overall) 93,92%, bank ini berhasil mempertahankan posisinya di puncak selama 15 tahun berturutturut. Capaian ini menjadikan Permata Bank Syariah sebagai satu-satunya UUS yang secara konsisten menunjukkan kualitas pelayanan terbaik sepanjang lebih dari satu dekade.

Dipimpin Rudy Basyir Ahmad sebagai Direktur Keuangan & Unit Usaha Syariah Permata Bank, Permata Bank Syariah tampil dominan di sejumlah aspek pelayanan, khususnya di walk-in channel. Di kategori ini, lima aspek dinilai, yaitu performa petugas keamanan (satpam), layanan customer service, layanan teller, kenyamanan kantor cabang, dan performa ATM di cabang. Permata Bank Syariah mencatatkan skor tertinggi di tiga aspek utama: performa petugas keamanan, layanan customer service, dan kenyamanan kantor cabang, menegaskan kekuatan mereka di lini pelayanan langsung.

Komitmen Permata Bank Syariah terhadap inovasi dan transformasi digital juga terlihat jelas. Strategi UUS ini menghadirkan kantor cabang dengan desain modern yang memadukan layanan secara langsung (offline) melalui staf dan layanan mandiri (self-service) secara online menunjukkan kesiapan mereka dalam menghadapi perkembangan teknologi di industri perbankan syariah.

Di posisi kedua ada Bank Danamon Syariah, yang menunjukkan peningkatan signifikan dengan skor keseluruhan 93,43%, naik dari 87,21% pada tahun sebelumnya. Di bawah arahan Herry Hykmanto sebagai Direktur Bank Danamon yang membawahkan bisnis perbankan syariah, kredit SME, sustainable finance, dan corporate real estate management (CREM), UUS ini mencetak skor tertinggi untuk layanan teller sebesar 96,67%. Konsistensi Bank Danamon Syariah dalam menjaga kualitas pelayanan tecermin dari kehadirannya yang stabil di jajaran tiga besar selama beberapa tahun terakhir.

Peringkat ketiga ditempati Maybank Syariah dengan total skor 85,47%. Dipimpin Romy H. Buchari sebagai Direktur Unit Usaha Syariah Bank Maybank Indonesia, UUS ini mencatat kemajuan besar dengan naik dua peringkat dari tahun lalu. Masuknya Maybank Syariah ke jajaran tiga terbaik memperlihatkan adanya peningkatan signifikan dalam kualitas layanan yang ditawarkannya, terutama dari sudut pandang nasabah. Hal ini menandakan bahwa dalam setahun terakhir ada perbaikan yang nyata dari layanan Maybank Syariah dan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan.