Dengan transformasi layanan, OCbC mengubah cabang tak sekadar menjadi tempat transaksi, tapi sebagai pusat interaksi dan pendampingan keuangan. Langkah ini dilakukan demi menjaga relevansi cabang di era digital sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Layanan kantor cabang bank OCbC
PT BANK OCBC NISP TBK (OCBC) mempercepat transformasi layanan di jaringan cabangnya sebagai respons terhadap perubahan kebutuhan nasabah yang makin kompleks. Meski tren digitalisasi kian dominan, OCBC menegaskan bahwa peran cabang tetap relevan, dengan fungsi yang kini lebih berfokus pada konsultasi dan pendampingan keuangan.
Transformasi ini mencakup pembaruan konsep cabang agar lebih modern, ramah, dan nyaman bagi nasabah. OCBC tidak lagi memosisikan cabang hanya sebagai tempat bertransaksi, tapi juga sebagai ruang interaksi yang mampu memberi pengalaman perbankan bernilai tambah. Desain ruang yang lebih terbuka dan fleksibel juga dihadirkan untuk mendukung suasana layanan yang lebih personal.
Integrasi teknologi digital menjadi pilar penting dalam transformasi cabang tersebut. OCBC memiliki berbagai jenis cabang yang terintegrasi langsung dengan sistem digital, sehingga pengalaman nasabah tetap konsisten dan efisien. Sebagai contoh, cabang Premium Guest House (PGH) yang didesain khusus untuk memahami kebutuhan segmen premier, dengan layanan personal yang tetap terhubung erat pada ekosistem digital OCBC. Hal ini memastikan nasabah, dari berbagai segmen, mendapatkan layanan cepat, aman, dan relevan dengan kebutuhan mereka.
