Di tengah maraknya aplikasi perbankan digital, rendahnya transaksi aktif menunjukkan kegagalan bank memahami suara dan perilaku nyata nasabah. IDCX hadir sebagai kompas strategis untuk menerjemahkan data dan percakapan digital menjadi insight yang actionable, karena keunggulan bank bukan ditentukan oleh kecanggihan teknologi, melainkan kedalaman pemahaman terhadap pengalaman nasabah.
Sumber : Istimewa
REALITASNYA, lebih dari 200 juta nasabah sudah mengunduh aplikasi perbankan digital, tapi hanya 22% yang benar-benar aktif bertransaksi setiap hari dan yang umumnya menjadi pertanyaan adalah mengapa orang-orang mengunduh aplikasi perbankan digital, namun kemudian jarang dan bahkan tidak menggunakannya lagi? Dari sisi utilisasi fitur, apakah chatbot ditujukan untuk mengaugmentasi peran call center atau sekadar memindahkan daftar pertanyaan dan jawaban umum (Q&A) ke dalam chat interface? Apakah hal tersebut yang menyebabkan rule-based chatbot belum sepenuhnya dianggap solusi bagi nasabah dibandingkan dengan chatbot yang mengaplikasikan conversational-AI (berbasis NLP)?
Customer Experience (CX) Blindspot
