KESUKSESAN bisnis tak selalu berawal dari teknologi canggih atau strategi besar. Di ALTO Network, lonjakan transaksi hingga 75% secara tahunan justru lahir dari langkah yang sederhana, yakni kesediaan untuk mendengar. Pendekatan inilah yang menjadi fondasi transformasi perusahaan dan membuka jalan bagi berbagai perubahan yang lebih luas.

            “Namun, transformasi ini tidak terjadi secara instan. Perubahan pertama yang kami lakukan justru dimulai dari hal yang paling fundamental, yaitu mendengar,” ujar Rangga Wiseno, Chief Business Officer ALTO Network, kepada Infobank. Menurutnya, mendengar kebutuhan pasar dan memahami tantangan pelanggan menjadi bekal penting untuk menghasilkan solusi yang benar-benar relevan.

            Dari sisi people, Rangga mendorong seluruh tim untuk memiliki customer-focused mindset. Sebagai perusahaan sistem pembayaran yang bergerak di segmen B2B, tim kerap melihat member hanya sebagai entitas bisnis. Padahal, di balik setiap member terdapat jutaan pengguna yang ikut merasakan dampak dari layanan yang diberikan sehingga empati dan pemahaman terhadap kebutuhan mereka menjadi hal yang tak bisa diabaikan.

            Transformasi budaya kerja itu kemudian menjadi pijakan lahirnya pelbagai inovasi yang memiliki nilai praktis tinggi. Setiap keputusan didorong oleh data lapangan agar lebih objektif dan minim bias. “Prinsip pertama adalah ‘in God we trust; all others must bring data’. Dalam setiap pengambilan keputusan, tantangan terbesar sering kali bukan kurangnya informasi, melainkan adanya bias,” jelas lulusan IT Universitas Bina Nusantara ini.

            Di luar urusan bisnis, Rangga juga percaya pada konsep work-life integration. Baginya, kehidupan pribadi dan pekerjaan saling memengaruhi sehingga perlu dijalani dengan komunikasi yang baik, rasa saling memahami, dan fleksibilitas. Dengan keseimbangan yang sehat, setiap orang dapat terus mengembangkan growth mindset, beradaptasi dengan perubahan, dan lebih siap menangkap peluang yang datang. SW

            “Namun, transformasi ini tidak terjadi secara instan. Perubahan pertama yang kami lakukan justru dimulai dari hal yang paling fundamental, yaitu mendengar,” ujar Rangga Wiseno, Chief Business Officer ALTO Network, kepada Infobank. Menurutnya, mendengar kebutuhan pasar dan memahami tantangan pelanggan menjadi bekal penting untuk menghasilkan solusi yang benar-benar relevan.