PELEMAHAN daya beli, kenaikan suku bunga, dan inflasi masih membayangi perekonomian Indonesia. Lewat pendekatan customer-centric, FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) sebagai salah satu entitas asuransi jiwa kawakan di Indonesia punya cara tersendiri untuk menavigasikan bisnis di tengah kondisi itu. Lalu, bagaimana transformasi FWD Insurance saat ini dan tantangan yang masih harus dihadapinya ke depan? Berikut penjelasan Jeffrey Woo, Direktur Utama FWD Insurance, kepada Infobank, belum lama ini. Kutipannya:

Bagaimana strategi FWD Insurance untuk bisa tumbuh di tengah dinamika ekonomi saat ini?

Kami menempatkan kebutuhan nasabah sebagai pendorong utama dalam setiap keputusan, sekaligus memanfaatkan teknologi untuk menghadirkan pengalaman yang lebih cepat dan relevan.

Kami berfokus pada penguatan proposisi yang benar benar menjawab kebutuhan nasabah di setiap tahap kehidupan serta memperluas akses melalui berbagai kanal distribusi, termasuk keagenan, bancassurance, dan digital commerce. Dengan pendekatan ini, lebih banyak masyarakat dapat dijangkau secara lebih efektif, sekaligus memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh titik interaksi.

Bagaimana perkembangan kinerja dan transformasi FWD Insurance untuk menjawab kebutuhan nasabah yang makin kompleks?

Dalam beberapa tahun terakhir, kami terus bertransformasi untuk meningkatkan cara melayani nasabah melalui penyederhanaan alur pelayanan asuransi nasabah, penguatan kapabilitas digital, serta peningkatan pengalaman nasabah secara menyeluruh. Di saat yang sama, kami memastikan setiap produk dan solusi yang kami hadirkan selaras dengan kebutuhan berbagai segmen nasabah yang terus berkembang dan tetap relevan di tengah kondisi ekonomi yang penuh ketidakpastian.

Apa tantangan terbesar yang dihadapi industri asuransi saat ini?

Salah satu tantangan terbesar adalah menghadapi lingkungan yang terus berkembang dengan cepat, di mana ekspektasi nasabah, perkembangan teknologi, dan kondisi ekonomi terus mengalami perubahan. Salah satu hal yang paling berkesan bagi saya adalah melihat bagaimana fokus yang kuat terhadap nasabah dapat membentuk keputusan bisnis dan mendorong transformasi yang bermakna.

Prinsip kepemimpinan apa yang Anda terapkan dalam mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan?

Saya berpegang pada tiga prinsip utama, yaitu accountability, courage, dan trust, yang juga sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Accountability berarti setiap keputusan yang diambil harus dapat dipertang gungjawabkan. Sementara, courage menjadi penting dalam menghadapi dinamika bisnis yang cepat berubah, di mana kita perlu berani mengambil keputusan yang tepat, meskipun dalam situasi yang penuh ketidakpastian. Adapun trust menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan yang kuat, baik dengan nasabah, karyawan, maupun mitra. Dengan kepercayaan, kita dapat mendorong kolaborasi yang lebih solid dan menghasilkan solusi yang relevan serta berdampak jangka panjang bagi perusahaan.

Bagaimana Anda melihat pengalaman Anda dalam menavigasikan bisnis FWD Insurance di tengah tantangan ekonomi?

Saya telah memegang berbagai peran kepemimpinan di Hong Kong dan New Zealand, serta terakhir menjabat sebagai Chief Bancassurance Officer FWD Thailand pada 2021 hingga 2025. Berbagai pengalaman itu makin memperkuat keyakinan saya bahwa asuransi memiliki peran yang sangat penting dalam membantu masyara kat membangun ketahanan finansial yang lebih baik.

Bagaimana strategi FWD Insurance untuk bisa tumbuh di tengah dinamika ekonomi saat ini?