Pasar perbankan ritel Indonesia masih menarik, kendati ditinggalkan Citibank. Banyak bank dari mancanegara yang ahli di corporate banking berlomba masuk ke Indonesia untuk menggarap pasar ritel dengan mencaplok bank lokal yang sudah dekat dengan pasar. Persaingan makin panas dengan hadirnya pesaing baru dengan model bisnis digital. Bagaimana lanskap perbankan ritel ke depan? Mengapa BCA berhasil di retail banking dan mampu melewati masa pandemi dengan baik serta menjadi bank terbaik dalam pelayanan prima? Bagaimana hasil survei “Bank Service Excellence Monitor 2021”?