Bank Sumsel Babel untuk kesekian kalinya sukses menyabet penghargaan di ajang “Banking Service Excellence 2024” sekaligus menempati posisi terbaik dalam “Rating 105 Bank di Indonesia” dari Majalah Infobank.
Achmad Syamsudin, Direktur Utama
Prestasi yang membanggakan tersebut menegaskan bahwa Bank Sumsel Babel memang tak mainmain dalam menjaga pelayanan dan menjaga sustainable growth dari usahanya. Direktur Utama Bank Sumsel Babel
Achmad Syamsudin menjelaskan, sejalan dengan capaian yang ditorehkan, pihaknya terus berupaya memberikan nilai tambah layanan, sehingga memberikan experience yang menyenangkan bagi nasabah. Hal itu merupakan komitmennya untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat Sumsel dan Babel. “Kami berusaha mengenali berbagai tipe nasabah untuk memudahkan bank memenuhi kebutuhan mereka. Berbagai program dan inisiatif strategis yang ditelurkan, di antaranya menggunakan teknologi modern dalam operasional, meningkatkan kapabilitas SDM,” ujarnya di akhir Juli ini. Achmad menilai setiap keluhan nasabah sangat penting untuk kemajuan perusahaan. Setiap keluhan membuat bank mengetahui permasalahan yang terjadi di lapangan.
“Dan kami memiliki peluang untuk memperbaiki sekaligus membangun hubungan yang lebih baik dengan nasabah. Itu bagian penting,” sambungnya.
Menjawab keluhan yang datang silih berganti, pihaknya telah menyediakan fasilitas penanganan yang mumpuni, antara lain melalui Customer Service, Call Center, portal komplain (eform), email corporate, dan chatbot.
Jadi, setiap keluhan yang disampaikan oleh nasabah akan dikelola di sistem komplain secara real time, responsif, dengan komunikasi yang jelas dan efektif.
Perseroan mampu menangani kebutuhan dan memberikan solusi atas permasalahan nasabah, didukung oleh teknologi yang tepat seperti sistem manajemen tiket, dan data analitik.
Selain memperkuat di sisi layanan, Bank Sumsel Babel juga tampak serius dalam menggenjot aktivitas bisnisnya. Hal ini dapat diamati dari kinerja keuangan perseroan yang tumbuh kokoh dan stabil melewati semester I/2024. Achmad mengatakan, dari hasil kegiatan operasional, Bank Sumsel Babel berhasil mencetak laba hingga Rp393,4 miliar. Pertumbuhan laba itu menunjukkan efisiensi bisnis dan efektivitas dalam mengelola sumber daya dan pembiayaan.
Kontribusi terbesar dari laba berasal dari peningkatan penyaluran kredit sebesar Rp24 triliun, atau naik 5,29% secara tahunan (year on year/yoy). Kucuran kredit yang diberikan tetap memerhatikan prinsip kehatihatian, sehingga rasio kredit bermasalah perseroan (nonperforming loan/NPL) terjaga di level yang relatif aman, yaitu sebesar 2,84%.
Di periode yang sama, Bank Sumsel Babel juga berhasil mengumpulkan Dana Pihak Ketiga (DPK) hingga sebesar Rp27,1 triliun. Pertumbuhan DPK menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap bank daerah ini. Dengan melesatnya perolehan laba dan DPK, total aset bank terkerek hingga 7,99% yoy, atau menjadi Rp37,8 triliun di semester I/2024.
Di segi rasiorasio profitabilitas pada paruh pertama tahun 2024, juga mencatat angka yang mengesankan. Misalnya, dari rasio kemampuan bank untuk menghasilkan laba dari aset yang dimiliki (return on asset/ROA) tercatat 2,14%, dengan tingkat pengembalian yang baik bagi pemegang saham dengan (return on equity/ROE) sebesar 14,04%, konsisten terus mengalami perbaikan.
Selain bicara soal untung, Bank Sumsel Babel juga terus menjaga kondisi keuangannya agar tetap sehat, kompetitif, dan stabil dengan tetap menjaga rasio kecukupan modal (Capital Adequacy Ratio/ CAR) sebesar 21,25%. Sementara rasio pinjaman terhadap simpanan (Loan to Deposit Ratio/LDR) bank berada di level 88,73%, sehingga menunjukkan efisiensi penyaluran dana yang optimal.
Achmad menambahkan, pihaknya akan terus melakukan efisiensi di sisi operasional dengan menjaga dan terus berupaya menurunkan rasio Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) yang kini di angka 78,14%.
Achmad Syamsudin menjelaskan, sejalan dengan capaian yang ditorehkan, pihaknya terus berupaya memberikan nilai tambah layanan, sehingga memberikan experience yang menyenangkan bagi nasabah. Hal itu merupakan komitmennya untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat Sumsel dan Babel. “Kami berusaha mengenali berbagai tipe nasabah untuk memudahkan bank memenuhi kebutuhan mereka. Berbagai program dan inisiatif strategis yang ditelurkan, di antaranya menggunakan teknologi modern dalam operasional, meningkatkan kapabilitas SDM,” ujarnya di akhir Juli ini. Achmad menilai setiap keluhan nasabah sangat penting untuk kemajuan perusahaan. Setiap keluhan membuat bank mengetahui permasalahan yang terjadi di lapangan.
“Dan kami memiliki peluang untuk memperbaiki sekaligus membangun hubungan yang lebih baik dengan nasabah. Itu bagian penting,” sambungnya.
