Survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” dengan menjadi yang terbaik di kategori asuransi umum. Tidak hanya unggul di kelompok perusahaan asuransi umum berpremi bruto kurang dari Rp3 triliun, Zurich juga memperoleh total skor tertinggi di antara semua perusahaan asuransi yang disurvei. Total skornya 85,00%, jauh melampaui rata-rata industri asuransi umum yang berada di angka 67,75%.

Prestasi ini menunjukkan tingginya apresiasi nasabah terhadap layanan Zurich, terutama untuk produk asuransi mobil. Capaian ini mencerminkan bahwa Zurich fokus menempatkan nasabah sebagai prioritas utama. Dengan premi bruto sebesar Rp2,34 triliun pada 2023, Zurich membuktikan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi menciptakan kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional yang kuat dengan para nasabah.

Berdasarkan hasil survei, Zurich menunjukkan keunggulan luar biasa di tiga aspek utama: satisfaction, loyalty, dan engagement. Perusahaan ini meraih skor tertinggi di ketiga aspek itu, yang merupakan tolok ukur pelayanan prima di industri asuransi umum.

Selain itu, Zurich mencatatkan performa gemilang di berbagai aspek lain, seperti customer experience, marketing engagement, customer centricity, customer resilience, serta kepuasan nasabah terkait klaim, agen, surveyor, dan produk. Semua aspek ini menunjukkan konsistensi Zurich dalam memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah. Dipimpin Edhi Tjahja Negara sebagai direktur utama, Zurich terus memperkuat posisinya sebagai penyedia asuransi tepercaya di Indonesia.

Peringkat kedua diraih Asuransi MSIG Indonesia dengan total skor 72,50%, yang juga berada di atas rata-rata industri. Perusahaan yang dipimpin Shikato Takeuchi sebagai presiden direktur ini menonjol di aspek satisfaction dengan skor 82,42%, mendekati perolehan Zurich. Dengan premi bruto Rp2,24 triliun pada 2023, Asuransi MSIG menunjukkan komitmen serupa dalam menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitasnya.

BRI Insurance mencatat total skor 69,50% dan mengisi posisi ketiga. Perusahaan asuransi yang dipimpin R. Budi Legowo sebagai direktur utama ini berhasil memperoleh skor di atas rata-rata industri, mencerminkan kepuasan nasabah yang tinggi terhadap layanan asuransi mobil yang disediakan. Dengan premi bruto Rp2,95 triliun pada 2023, BRI Insurance terus memperkuat reputasinya sebagai salah satu penyedia asuransi umum terbaik di Indonesia.

Prestasi ini menunjukkan tingginya apresiasi nasabah terhadap layanan Zurich, terutama untuk produk asuransi mobil. Capaian ini mencerminkan bahwa Zurich fokus menempatkan nasabah sebagai prioritas utama. Dengan premi bruto sebesar Rp2,34 triliun pada 2023, Zurich membuktikan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi menciptakan kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional yang kuat dengan para nasabah.