BCA terus berinovasi melalui pembaruan fitur layanan digitalnya dan memperluas kerja sama dengan berbagai pihak untuk mendorong inklusi finansial. Dengan proyeksi pertumbuhan positif, bank swasta terbesar ini optimistis dapat meningkatkan jumlah transaksi digita
Santoso, Direktur BCA
Meskipun perekonomian Indonesia masih menghadapi tantangan, Bank Central Asia (BCA) tetap optimistis dalam meningkatkan transaksi digital pada 2025. Bank ini terus memantau perubahan gaya hidup dan tren digital untuk mengembangkan layanan yang tidak hanya praktis dan efisien, tapi juga memberikan nilai tambah bagi nasabah. Beberapa inovasi baru, seperti fitur QRIS transfer, pembelian asuransi, dan kantong dana dengan mata uang asing, menunjukkan komitmen BCA untuk menyediakan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.
Dalam upaya mendukung inklusi finansial dan digital, BCA juga memperkuat kemitraan strategis dengan berbagai pihak. Bank ini juga berkomitmen untuk memperluas produk dan layanan digital, seperti Paylater BCA yang tercatat mengalami pertumbuhan signifikan sejak peluncurannya. Dengan fondasi yang kuat dan berbagai inovasi, BCA siap mencatatkan pertumbuhan transaksi digital yang lebih pesat tahun ini. Kepada Infobank, bulan lalu, Santoso, Direktur BCA, berbicara tentang strategi bank dalam menghadapi tantangan ekonomi, dengan fokus pada pengembangan transaksi digital.
Petikannya:
Di tengah tantangan melemahnya daya beli masyarakat maupun ketidakpastian ekonomi, bagaimana strategi dan upaya BCA dalam meningkatkan transaksi digital BCA di 2025?
Di tengah situasi perekonomian yang dinamis, BCA tetap berkomitmen memperkuat pelayanan dan menyediakan produk perbankan yang relevan dengan kebutuhan nasabah. Kami optimistis transaksi di kanal digital akan tetap mencatatkan pertumbuhan. Kami terus memantau perubahan gaya hidup dan tren digital terkini untuk mengembangkan layanan yang tidak hanya praktis dan efisien, tapi juga memberikan nilai tambah nyata bagi nasabah, memastikan mereka mendapatkan solusi sesuai dengan kebutuhan finansialnya.
Kami terus berinovasi dan melakukan pengembangan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan perbankan, termasuk salah satunya pada layanan mobile banking BCA (myBCA dan BCA mobile) yang terus mendapatkan pembaruan dan peningkatan fitur. Berbagai peningkatan fitur kami sediakan sesuai kebutuhan nasabah yang beragam, dan tersedia untuk berbagai kalangan. Beberapa di antaranya yaitu QRIS Transfer, QRIS crossborder, fitur pembelian asuransi (Proteksi), dan kantong dana dengan opsi 16 mata uang asing (Poket Valas). BCA senantiasa berupaya memastikan hadirnya platform transaksi perbankan yang aman, andal, dan relevan dengan kebutuhan nasabah.
Apa saja bentuk sinergi ataupun kerja sama yang akan dilakukan dalam rangka meningkatkan transaksi digital di 2025?
Dalam rangka mendorong transaksi digital di 2025, BCA berkomitmen terus memperluas dan memperkuat kemitraan strategis dengan berbagai pihak untuk beragam kerja sama demi mendukung inklusi finansial dan digital. BCA terbuka terhadap seluruh potensi bisnis, dengan mempertimbangkan appetite bisnis, regulasi yang berlaku, serta kebutuhan nasabah kami. Kami percaya, langkah kolaboratif merupakan kunci dalam mempercepat adopsi layanan digital yang bermanfaat bagi masyarakat.
Bagaimana rencana pengembangan bisnis atau produk digital baru di 2025 yang dapat mendorong pertumbuhan transaksi digital bank?
BCA terus mencermati perkembangan tren kebutuhan transaksi nasabah guna menghadirkan solusi yang relevan. Beberapa di antaranya dengan menambah fitur dan memperkuat sistem keamanan demi kenyamanan bertransaksi. Dalam melakukan pengamanan, BCA menerapkan standar keamanan berlapis, manajemen risiko dan liability, serta akuntabilitas untuk menjaga keamanan data dan transaksi digital nasabah. Kami juga memiliki security operation center yang beroperasi 24x7 untuk memantau keamanan sistem serta aset-aset BCA secara berkelanjutan, dan meningkatkan security posture BCA, baik dalam pencegahan, pendeteksian, analisis, maupun ketanggapan terhadap insiden keamanan siber.
Menurut pandangan Anda, bagaimana tren transaksi digital perbankan di 2025 ini?
Kami optimistis tren transaksi digital akan tumbuh positif seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia, serta semakin luasnya adopsi teknologi di tengah masyarakat. Pertumbuhan transaksi digital perbankan diperkirakan akan semakin pesat.
Bagaimana kinerja transaksi digital BCA di 2024, dan bagaimana proyeksi di 2025?
Kinerja transaksi digital BCA pada 2024 mencatatkan pertumbuhan positif. Kami mencatat, transaksi melalui mobile banking BCA terus bertumbuh, didukung dengan berbagai kemudahan layanan, seperti pembukaan rekening secara daring via aplikasi hingga pengajuan kartu kredit melalui myBCA. Sepanjang sembilan bulan pertama 2024, frekuensi transaksi melalui mobile banking dan internet banking mencapai Rp23 miliar, meningkat 24% dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya (year on year/ yoy). Jumlah nasabah yang menggunakan BCA mobile mencapai lebih dari 31 juta. Pengguna myBCA tumbuh delapan kali dalam dua tahun terakhir.
Melihat tren tersebut, kami optimistis transaksi digital pada 2025 akan tetap tumbuh. Kami berkomitmen terus mengembangkan infrastruktur digital, memperluas fitur layanan, dan meningkatkan pengalaman pengguna agar tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.
BCA juga memiliki produk pembiayaan digital baru yakni paylater. Menurut Anda, bagaimana prospek bisnis paylater?
Paylater BCA hadir untuk memberikan layanan pembayaran yang fleksibel serta memastikan keuangan nasabah tetap terkelola dengan baik. Paylater BCA menegaskan komitmen perusahaan untuk memperkuat ekosistem digital melalui layanan perbankan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Sejak diluncurkan pada Oktober 2023, kami melihat animo yang tinggi dari masyarakat terhadap Paylater BCA. Per September 2024, pengguna layanan Paylater BCA hampir mencapai 150.000 nasabah. Jumlah ini tumbuh 183% dibandingkan dengan posisi Desember 2023. Adapun secara outstanding telah mencapai Rp308 miliar per September 2024, tumbuh 169% dibandingkan dengan posisi Desember 2023. Dari capaian tersebut, kami optimistis bisnis paylater akan terus bertumbuh. BCA berkomitmen menyalurkan kredit secara prudent, sekaligus mempertimbangkan prinsip kehati-hatian dengan penerapan manajemen risiko disiplin.
BCA saat ini memiliki dua aplikasi mobile banking, yakni myBCA dan BCA mobile. Bagaimana pengembangan aplikasi keduanya di tahun ini? Apakah BCA berencana akan melebur dua aplikasi ini untuk menjadi super app?
Aplikasi myBCA dan BCA mobile adalah lini terdepan solusi mobile banking BCA. Kedua layanan tersebut hadir untuk memenuhi kebutuhan transaksi dan jenis nasabah yang beragam, dan akan terus dikembangkan sesuai dengan gaya hidup serta tren digital masa kini. Pada prinsipnya, myBCA dan BCA mobile akan berjalan bersamaan untuk memberikan solusi komprehensif layanan perbankan individu sesuai dengan segmen pengguna.
Meskipun banyak nasabah nyaman menggunakan BCA mobile dengan segala fiturnya, kami terus mempersiapkan myBCA untuk menjadi aplikasi pelayanan terintegrasi masa depan dengan berbagai fitur baru yang terus ditambahkan. Dengan myBCA, nasabah hanya memerlukan single user ID (BCA ID) untuk dapat mengakses portofolio yang dimilikinya di BCA, mulai dari tabungan, deposito, investasi, kartu kredit, kredit konsumer, hingga reward BCA.
Aplikasi myBCA kini telah dilengkapi dengan fitur login biometric, quick access, QRIS pembayaran dan QRIS transfer, pembayaran tagihan seperti pajak kendaraan, PBB, listrik, dan air, pembelian pulsa, paket data hingga proteksi asuransi, kemudahan berinvestasi melalui fitur Welma, Paylater BCA, fitur Catatan Finansial yang membantu nasabah untuk memantau dan menganalisis keuangan nasabah hingga laporan portofolio nasabah di BCA.
Terbaru, myBCA telah dilengkapi fitur ‘Poket Valas’ atau kantong dana dengan pilihan 16 mata uang asing yang terkoneksi dengan satu rekening. Dengan fitur ini, nasabah dapat melakukan transaksi debit (termasuk contactless) dan tarik tunai di luar negeri dengan mata uang asing tanpa konversi kurs ke rupiah.
Selain ‘Poket Valas’, pendaftaran atau login myBCA kini bisa menggunakan nomor telepon luar negeri dari ratusan negara. myBCA juga memiliki versi web yang menjadi solusi bagi nasabah individual pebisnis lebih nyaman dan aman bertransaksi. Ke depan, BCA berfokus untuk senantiasa memastikan kedua lini solusi mobile banking kami dapat menjadi solusi yang relevan bagi kebutuhan nasabah, sehingga dapat meningkatkan basis nasabah dan jumlah transaksi.
Dalam upaya mendukung inklusi finansial dan digital, BCA juga memperkuat kemitraan strategis dengan berbagai pihak. Bank ini juga berkomitmen untuk memperluas produk dan layanan digital, seperti Paylater BCA yang tercatat mengalami pertumbuhan signifikan sejak peluncurannya. Dengan fondasi yang kuat dan berbagai inovasi, BCA siap mencatatkan pertumbuhan transaksi digital yang lebih pesat tahun ini. Kepada Infobank, bulan lalu, Santoso, Direktur BCA, berbicara tentang strategi bank dalam menghadapi tantangan ekonomi, dengan fokus pada pengembangan transaksi digital.
