Bank Sumsel Babel berhasil mempertahankan peringkat pertama berkat konsistensi kualitas layanan dan loyalitas nasabah. Bank Jakarta mencatatkan improvement signifikan dengan memelesat ke posisi kedua, sementara Bank Sulselbar tetap kokoh di tiga besar.
Sumber : Istimewa
BANK Sumsel Babel kembali membuktikan diri sebagai yang ter baik dengan memper tahan kan peringkat per tama dalam survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026 untuk kategori bank pembangunan daerah (BPD). Raihan skor tertinggi (74,19%) menegaskan kon sistensi bank ini, setelah pada survei sebelumnya juga menduduki posisi pun cak. Capaian ini menunjuk kan Bank Sumsel Babel tak hanya unggul sesaat, tapi benarbenar solid dalam menjaga kualitas layanan dan hubungan dengan nasabah.
Keberhasilan Bank Sumsel Babel terasa makin istimewa karena dicapai di tengah persaingan BPD yang kian ketat. Indikator kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah men jadi fondasi utama yang terus dijaga. Dengan per forma yang stabil dari tahun ke tahun, bank ini layak mendapat apresiasi sebagai BPD yang mampu menjaga keper cayaan nasabah secara berkelan jut an, bukan se kadar mengejar angka.
Di survei ini, Bank Sumsel Babel menunjuk kan keunggulan menonjol pada aspek loyalty, dengan skor ter tinggi. Menggeng gam aset Rp39,82 triliun per September 2025, bank yang dipim pin Festero Mohamad Papeko selaku direktur operasional dan syariah merang kap pejabat peng ganti sementara (PPS) direktur utama ini berhasil memasti kan nasa bah tetap puas dan setia.
Skor Bank Sumsel Babel juga melampaui ratarata industri perbankan yang berada di level 66,31% dan ratarata kelompok BPD yang sebesar 65,40%. Ini menjadi sinyal kuat bahwa kualitas layanan bank ini berada di atas standar mar ket. Dalam bahasa seder hana, performanya bukan cuma bagus, tapi memang “di atas ratarata”. Konsistensi inilah yang membuat posisi puncak terasa pantas bagi Bank Sumsel Babel.
Sorotan besar lainnya datang dari Bank Jakarta yang kali ini tampil sebagai rising star. Dinakhodai Agus Haryoto Widodo sebagai direktur utama, Bank Jakarta memelesat dari peringkat kedelapan pada survei sebelumnya ke posisi kedua dengan skor 72,18%. Lonjakan ini patut men dapat apresiasi lebih karena menunjukkan per baikan yang nyata dan ter ukur.
Dengan aset Rp90,72 triliun per September 2025, Bank Jakarta mencatat keunggulan di sejumlah aspek penting, seperti marketing engagement, customer centricity index, brand interactivity index, hingga kepuasan layanan ATM. Total skor yang diraihnya juga berada di atas ratarata industri bank umum dan kelompok BPD. Artinya, perubahan strategi dan eksekusi layanan yang dilakukan bank ini benar benar dirasakan langsung oleh nasabah.
Sementara itu, Bank Sulselbar tetap menjaga posisinya di tiga besar dengan menempati pering kat ketiga dan skor 70,76%. Di bawah kepemim pinan Yulis Suandi selaku direktur utama, bank ini unggul pada aspek engagement, net promoter score (NPS), serta service dan process. Dengan aset Rp34,57 triliun, Bank Sulselbar menunjukkan kemampuan adaptasi yang baik dalam menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Keberhasilan Bank Sumsel Babel terasa makin istimewa karena dicapai di tengah persaingan BPD yang kian ketat. Indikator kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah men jadi fondasi utama yang terus dijaga. Dengan per forma yang stabil dari tahun ke tahun, bank ini layak mendapat apresiasi sebagai BPD yang mampu menjaga keper cayaan nasabah secara berkelan jut an, bukan se kadar mengejar angka.
