Di tengah persaingan ketat, Bank Jateng kembali membuktikan diri sebagai yang terbaik dalam pengalaman nasabah ketika berinteraksi dengan layanan bank. Bank Kalsel dan Bank Sumsel Babel juga menunjukkan performa solid sebagai pesaing kuat dengan kualitas layanan yang tetap terjaga.
Sumber : Istimewa
PERSAINGAN antar-bank pembangunan daerah (BPD) dalam menghadirkan pelayanan prima makin terasa dinamis dari tahun ke tahun. Hasil survei terbaru menunjukkan adanya peningkatan kualitas layanan di hampir semua bank peserta. Meski begitu, posisi puncak tetap jadi milik Bank Jateng yang tampil stabil dan konsisten. Bank ini kembali menegaskan dominasinya di kelompok BPD.
Bank Jateng yang kini dipimpin Bambang Widyatmoko sebagai direktur utama berhasil mencatatkan skor overall 87,57%, naik dari tahun sebelumnya yang tercatat 85,29%. Kinerja ini menunjukkan adanya continuous improvement yang berjalan efektif di seluruh lini layanan. Secara keseluruhan, peningkatan ini mencerminkan keseriusan manajemen dalam menjaga kualitas dan pengalaman nasabah. Tak heran kalau Bank Jateng terus jadi acuan di segmen ini.
Kekuatan utama Bank Jateng terlihat jelas pada layanan tatap muka atau walk in channel di kantor cabang. Di aspek ini, Bank Jateng mencatat skor tertinggi dibandingkan dengan pesaingnya. Layanan customer service dan teller juga tampil solid dengan performa yang konsisten. Hal ini memperkuat posisi Bank Jateng sebagai bank dengan layanan langsung yang paling unggul.
Bank Jateng juga menunjukkan performa kuat di kanal digital, terutama pada layanan email dan live chat. Kedua layanan ini meraih nilai tertinggi, menandakan keberhasilan strategi digital banking yang dijalankan. Kombinasi layanan fisik dan digital ini menjadi kunci penting dalam menjaga kepuasan nasabah. Dengan pendekatan yang seimbang, Bank Jateng terus memperluas kualitas pelayanannya.
Di posisi kedua, masih sama seperti tahun lalu, ada Bank Kalsel yang dipimpin Fachrudin dengan total skor 83,28%. Bank ini terbukti tetap menunjukkan kualitas layanan yang stabil. Keunggulan pada layanan ATM dan website jadi bukti bahwa performanya tetap terjaga. Dengan capaian ini, Bank Kalsel masih menjadi salah satu pemain penting dalam persaingan layanan BPD.
Selanjutnya, di posisi ketiga ada Bank Sumsel Babel yang menunjukkan kinerja semakin kompetitif. Bank yang dipimpin Marzuki sebagai direktur bisnis merangkap plt direktur utama ini berhasil meraih skor 82,99%, naik dibandingkan 81,30% di tahun sebelumnya. Pencapaian ini didukung oleh keunggulan pada layanan petugas keamanan dan performa ATM. Secara umum, Bank Sumsel Babel mampu menjaga standar layanan yang kuat di beberapa titik krusial.
Bank Jateng yang kini dipimpin Bambang Widyatmoko sebagai direktur utama berhasil mencatatkan skor overall 87,57%, naik dari tahun sebelumnya yang tercatat 85,29%. Kinerja ini menunjukkan adanya continuous improvement yang berjalan efektif di seluruh lini layanan. Secara keseluruhan, peningkatan ini mencerminkan keseriusan manajemen dalam menjaga kualitas dan pengalaman nasabah. Tak heran kalau Bank Jateng terus jadi acuan di segmen ini.
Kekuatan utama Bank Jateng terlihat jelas pada layanan tatap muka atau walk in channel di kantor cabang. Di aspek ini, Bank Jateng mencatat skor tertinggi dibandingkan dengan pesaingnya. Layanan customer service dan teller juga tampil solid dengan performa yang konsisten. Hal ini memperkuat posisi Bank Jateng sebagai bank dengan layanan langsung yang paling unggul.
