Bank Muamalat menempati posisi teratas, diikuti BCA Syariah dan BSN yang melengkapi tiga besar. Pencapaian ini mencerminkan kualitas layanan yang terus berkembang di industri perbankan syariah, baik dari sisi layanan fisik maupun digital.
Sumber : Istimewa
BANK Muamalat Indonesia (Bank Muamalat) menunjukkan kelasnya terkait pengalaman nasabah ketika berinteraksi dengan layanan bank. Bank yang dipimpin Imam Teguh Saptono sebagai direktur utama berhasil duduk di posisi teratas dalam kelompok bank umum syariah (BUS). Dengan skor overall 86,35%, performanya terlihat solid dan konsisten di berbagai lini layanan.
Keunggulan Bank Muamalat paling terlihat di layanan walk-in channel yang benar-benar optimal. Di aspek tersebut, bank ini mencatat nilai tertinggi, terutama pada layanan customer service dan ATM cabang. Pengalaman nasabah terasa makin smooth karena layanan yang cepat dan responsif. Ini jadi bukti bahwa pendekatan service excellence bank syariah pertama di Indonesia ini berjalan efektif di lapangan.
Tidak hanya di layanan fisik, Bank Muamalat juga unggul di sisi digital. Melalui pembukaan rekening via aplikasi mobile maupun browser, bank ini mencatat skor tertinggi. Hal ini menunjukkan kesiapannya dalam menghadapi era digital banking yang makin kompetitif. Strategi omnichannel yang diterapkan Bank Muamalat terlihat mampu menjangkau kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
Di lain sisi, performa contact center Bank Muamalat juga patut diapresiasi. Bank ini mencatat nilai tertinggi untuk layanan chatbot, live chat, dan email. Respons yang cepat dan solusi yang tepat membuat pengalaman nasabah jadi lebih nyaman. Konsistensi ini memperkuat posisi Bank Muamalat sebagai yang terbaik dalam pelayanan prima tahun ini.
Bank BCA Syariah, yang dipimpin Yuli Melati Suryaningrum sebagai presiden direktur, menempati posisi kedua. Dengan skor 86,25%, kinerja nya juga meningkat dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Bank ini unggul di layanan internet banking, teller, dan ATM cabang. Performa ini menunjukkan bahwa BCA Syariah tetap menjadi pemain kuat dengan kualitas layanan yang stabil.
Sebagai rising star, Bank Syariah Nasional (BSN), anak usaha Bank Tabungan Negara (BTN), tampil mencuri perhatian. Bank yang dipimpin Alex Sofjan Noor sebagai direktur utama ini langsung menempati peringkat ketiga dengan skor 82,03%. Meski baru beroperasi sejak Desember 2025, BSN sudah menunjukkan potensi besar. Keunggulan di layanan mobile banking dan ATM cabang jadi modal penting untuk bersaing di industri ke depan.
Keunggulan Bank Muamalat paling terlihat di layanan walk-in channel yang benar-benar optimal. Di aspek tersebut, bank ini mencatat nilai tertinggi, terutama pada layanan customer service dan ATM cabang. Pengalaman nasabah terasa makin smooth karena layanan yang cepat dan responsif. Ini jadi bukti bahwa pendekatan service excellence bank syariah pertama di Indonesia ini berjalan efektif di lapangan.
