Sumber : Istimewa
BANK Syariah Indonesia (BSI) tampil sebagai yang terbaik dalam layanan walk-in channel, menunjukkan kualitas layanan tatap muka yang unggul. Dari hasil survei, BSI mencatat skor tertinggi dengan total skor (overall) 90,71%, menandakan performa yang konsisten di berbagai aspek layanan fisik. Capaian ini membuat BSI makin kuat sebagai bank dengan layanan yang solid dan tepercaya.
Dalam penilaian itu, ada lima elemen utama yang diuji, mulai dari satpam, customer service, teller, kenyamanan cabang, hingga ATM. BSI paling menonjol di layanan customer service dengan skor 91,02%, sekaligus memperkuat fokus pada customer experience yang optimal. Meski tidak selalu menduduki posisi teratas di semua aspek, BSI tetap mencatat nilai tinggi secara keseluruhan.
Keberhasilan ini tak lepas dari peran Anggoro Eko Cahyo sebagai direktur utama yang konsisten mendorong peningkatan kualitas layanan. Ia membawa pendekatan berbasis efisiensi dan service excellence sehingga interaksi nasabah terasa lebih nyaman dan profesional. Strategi ini menjadikan BSI mampu menjaga standar layanan di seluruh titik kontak.
Di posisi berikutnya ada Bank OCBC NISP (OCBC) dan Permata Bank. Bank OCBC yang dipimpin Parwati Surjaudaja sebagai presiden direktur meraih skor 89,08% dengan keunggulan di layanan ATM. Sementara, Permata Bank di bawah kepemimpinan Meliza Musa Rusli mencatat skor 88,99% dan unggul pada kenyamanan cabang serta ATM. Ar
Dalam penilaian itu, ada lima elemen utama yang diuji, mulai dari satpam, customer service, teller, kenyamanan cabang, hingga ATM. BSI paling menonjol di layanan customer service dengan skor 91,02%, sekaligus memperkuat fokus pada customer experience yang optimal. Meski tidak selalu menduduki posisi teratas di semua aspek, BSI tetap mencatat nilai tinggi secara keseluruhan.
