LINE Bank berhasil bertahan sebagai yang terbaik, mengungguli Jenius dan TMRW by UOB dalam persaingan yang makin ketat. Keberhasilan ini menegaskan kekuatan strategi digital LINE Bank sehingga mampu bertahan di posisi teratas empat tahun beruntun.
Sumber : Istimewa
PERSAINGAN di kelompok bank dengan layanan digital makin sengit dan terasa dinamis. Tiga nama besar, yakni LINE Bank dari KEB Hana Indonesia, Jenius dari SMBC Indonesia, dan TMRW by UOB dari Bank UOB Indonesia, menjadi sorotan. Posisi ketiganya sama seperti tahun lalu, meski selisih skor makin menipis. Artinya persaingan ketiganya makin ketat.
LINE Bank melanjutkan dominasinya dalam survei ini. Platform digital besutan Hana Bank ini bertahan di posisi teratas selama empat tahun beruntun. Tahun ini, total skornya 82,67%. Di bawah kepemimpinan Yung Ryul Ko sebagai Direktur Utama Bank KEB Hana Indonesia, performa LINE Bank tetap solid dan konsisten. LINE Bank unggul dalam proses pembukaan rekening melalui aplikasi maupun browser, serta layanan call center, social media, dan email. Keunggulan ini menegaskan kekuatan LINE Bank dalam aspek customer engagement dan kemudahan akses layanan.
Sementara, Jenius di bawah nakhoda Henoch Munandar sebagai Direktur Utama SMBC Indonesia, juga menunjukkan peningkatan signifikan. Dengan raihan total skor 82,27%, Jenius berhasil memangkas selisih nilai dengan posisi teratas menjadi makin tipis. Kenaikan skor dari 81,17% di tahun lalu juga menunjukkan konsistensi dan inovasi yang berkelanjutan.
Keunggulan Jenius terlihat jelas di berbagai aspek layanan digital. Mereka mencatat skor tinggi pada mobile banking, live chat, email, dan performa website bank. Hal ini menunjukkan pengalaman pengguna yang makin matang dan berbasis user experience yang kuat. Dengan pendekatan digital yang adaptif, Jenius mampu menjawab kebutuhan nasabah modern secara efektif.
Di posisi ketiga, TMRW by UOB mencatat skor 81,35%, naik dari 77,46% di survei tahun sebelumnya. Platform digital milik Bank UOB Indonesia yang dipimpin Hendra Gunawan sebagai direktur utama ini unggul dalam layanan mobile banking dan chatbot, yang menjadi kekuatan utamanya. Inovasi ini memperkuat posisi TMRW by UOB dalam memberikan layanan cepat dan efisien kepada nasabah.
Persaingan di segmen digital banking ini menunjukkan kualitas yang kian meningkat. LINE Bank layak mendapat apresiasi karena berhasil menjadi yang terbaik melalui strategi digital yang kuat dan konsisten. Sementara itu, Jenius dan TMRW by UOB tetap menjadi kompetitor tangguh dengan keunggulan masing-masing. Ke depan, kompetisi ini diprediksi akan makin menarik dengan fokus pada innovation, seamless experience, dan penguatan layanan berbasis teknologi.
LINE Bank melanjutkan dominasinya dalam survei ini. Platform digital besutan Hana Bank ini bertahan di posisi teratas selama empat tahun beruntun. Tahun ini, total skornya 82,67%. Di bawah kepemimpinan Yung Ryul Ko sebagai Direktur Utama Bank KEB Hana Indonesia, performa LINE Bank tetap solid dan konsisten. LINE Bank unggul dalam proses pembukaan rekening melalui aplikasi maupun browser, serta layanan call center, social media, dan email. Keunggulan ini menegaskan kekuatan LINE Bank dalam aspek customer engagement dan kemudahan akses layanan.
