Seabank kembali menegaskan dominasinya sebagai bank digital terbaik dalam hal pengalaman nasabah. Sementara, BNC dan Bank Raya tetap kompetitif di posisi berikutnya, menunjukkan persaingan layanan digital yang makin kuat
Sumber : Istimewa
BANK Seabank Indonesia (Seabank) kembali membuktikan diri sebagai yang terbaik di kelompok bank digital dalam survei pengalaman nasabah tahun ini. Sejak kategori ini hadir pada 2022, Seabank yang dipimpin Sasmaya Tuhuleley sebagai direktur utama selalu konsisten berada di posisi puncak. Pencapaian ini bukan sekadar angka, tapi menunjukkan kualitas layanan yang benar-benar dirasakan nasabah. Konsistensi ini bikin Seabank layak diapresiasi sebagai benchmark di industri.
Tahun ini, Seabank mencatat skor overall 94,43%, naik dari 93,81% pada tahun sebelumnya. Angka itu mencerminkan kepercayaan nasabah yang terus meningkat seiring dengan kualitas layanan yang makin solid. Dengan pendekatan service excellence, Seabank mampu menjaga standar pelayanan prima secara berkelanjutan. Hal ini menunjukkan strategi yang dijalankan tidak hanya efektif, tapi juga relevan dengan kebutuhan pasar.
Keunggulan Seabank terlihat dari fokusnya pada kebutuhan nasabah melalui berbagai kanal digital. Lewat website resmi dan platform lainnya, Seabank memberikan edukasi finansial, memper kenalkan produk, serta meningkatkan literasi keuangan. Pendekatan customer experience yang kuat ini membuat interaksi nasabah terasa lebih mudah dan trans paran. Alhasil, hubungan antara bank dan nasabah jadi lebih dekat dan tepercaya.
Dampaknya terlihat nyata dari pertumbuhan bisnis yang impresif. Hingga akhir 2025, jumlah nasabah Seabank telah menembus lebih dari 28 juta pengguna. Aktivitas transaksinya juga tinggi, dengan rata-rata 12 juta transaksi per hari dan nilai harian melampaui Rp5 triliun. Pencapaian ini memperkuat posisi Seabank sebagai pemain utama di ekosistem digital banking Indonesia.
Di posisi kedua, Bank Neo Commerce (BNC), yang dipimpin Eri Budiono sebagai direktur utama, juga menunjukkan performa yang kompetitif. BNC meraih skor 91,26% dan tetap kuat di aspek layanan mobile banking serta chatbot. Inovasi terus dilakukan agar layanan makin cepat dan praktis, sehingga nasabah tetap nyaman bertransaksi. Posisi ini juga konsisten dipertahankan BNC dari tahun sebelumnya.
Sementara itu, Bank Raya Indonesia (Bank Raya) yang dipimpin Ida Bagus Ketut Subagia sebagai direktur utama kembali menempati posisi ketiga dengan skor 89,81%, meningkat dari tahun lalu. Sebagai bagian dari BRI Group, Bank Raya terus memperkuat kualitas layanan berbasis teknologi. Strategi yang dijalankan terbukti mampu menjaga pelayanan prima sekaligus meningkatkan kepuasan nasabah.
Tahun ini, Seabank mencatat skor overall 94,43%, naik dari 93,81% pada tahun sebelumnya. Angka itu mencerminkan kepercayaan nasabah yang terus meningkat seiring dengan kualitas layanan yang makin solid. Dengan pendekatan service excellence, Seabank mampu menjaga standar pelayanan prima secara berkelanjutan. Hal ini menunjukkan strategi yang dijalankan tidak hanya efektif, tapi juga relevan dengan kebutuhan pasar.
Keunggulan Seabank terlihat dari fokusnya pada kebutuhan nasabah melalui berbagai kanal digital. Lewat website resmi dan platform lainnya, Seabank memberikan edukasi finansial, memper kenalkan produk, serta meningkatkan literasi keuangan. Pendekatan customer experience yang kuat ini membuat interaksi nasabah terasa lebih mudah dan trans paran. Alhasil, hubungan antara bank dan nasabah jadi lebih dekat dan tepercaya.
