Kerja keras bank-bank di Indonesia pada 2004 berbuah kenaikan laba yang fantastis. Dari sebelas bank pilihan nasabah, hampir semua labanya naik. Tapi, peringkat kepuasan nasabahnya ada yang melorot dan ada yang melompat. Tujuan utama lembaga keuangan memang mencari untung. Tapi, bank-bank sadar bahwa mengedepankan kualitas pelayanan kepada nasbah juga menjadi tuntutan saat ini. Apalagi, di tengah kompetisi yang makin ketat. Pelayanan prima menjadi kunci kepercayaan masyarakat untuk mengantisipasi pencabutan program penjaminan pemerintah terhadap dana pibak ketiga.