Infobank Edisi Khusus Juni 2001
Rp 60.000
Bank Mandiri tidak lagi menjadi bank terbesar di Indonesia karena posisinya diambil alih BRI. Ada ambisi lain dari Bank Mandiri yang selama 10 tahun berturut-turut menjadi yang terbaik dalam pelayanan menurut Bank Service Excellence Monitor (BSEM) dan tahun ini terlempar. Peta pelayanan prima kembali beralih dari bank pelat merah ke bank swasta yang sebagian besar sudah dimiliki asing. Bagaimana peta pelayanan prima ke depan?
