Sumber : Infobank
Permata Bank menunjukkan keunggulannya dalam memberikan layanan langsung atau walk-in channel kepada nasabah. Hal itu tecermin dari hasil survei yang menunjukkan bahwa bank ini mendapatkan nilai tertinggi di kategori layanan fisik. Dengan skor keseluruhan (overall) 91,17%, Permata Bank berhasil membuktikan kualitas pelayanannya di berbagai aspek interaksi tatap muka.
Dalam kategori walk-in channel ini, ada lima elemen layanan yang dinilai, yaitu petugas keamanan (satpam), layanan customer service, teller, kenyamanan pengalaman di kantor cabang (convenient branch experience), dan ATM. Dari semua unsur tersebut, Permata Bank menonjol pada layanan teller, dengan meraih skor tertinggi yaitu 90,58%. Untuk empat elemen lainnya, meskipun tidak berada di peringkat pertama, bank ini – secara mayoritas – tetap berhasil mempertahankan posisi dua besar, menunjukkan konsistensi dan standar layanan yang tinggi di seluruh titik kontak dengan nasabah.
Capaian tersebut tidak lepas dari kepemimpinan Meliza Musa Rusli sebagai direktur utama yang terus mendorong peningkatan kualitas layanan dan kenyamanan nasabah dalam setiap interaksi dengan bank. Dengan pendekatan yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan efisiensi pelayanan, Permata Bank mampu menciptakan suasana yang ramah dan profesional di seluruh saluran pelayanannya.
Di posisi kedua ada Bank OCBC dengan total skor 89,19%. Bank yang dipimpin Parwati Surjaudaja sebagai presiden direktur ini unggul di layanan customer service dan mencatat nilai sempurna 100% untuk layanan ATM. Sementara itu, posisi ketiga ditempati Bank Danamon yang dipimpin Daisuke Ejima sebagai direktur utama dengan memperoleh total skor 86,82%. Bank Danamon juga meraih nilai sempurna untuk ATM dan menduduki posisi kedua terbaik di layanan teller.
Dalam kategori walk-in channel ini, ada lima elemen layanan yang dinilai, yaitu petugas keamanan (satpam), layanan customer service, teller, kenyamanan pengalaman di kantor cabang (convenient branch experience), dan ATM. Dari semua unsur tersebut, Permata Bank menonjol pada layanan teller, dengan meraih skor tertinggi yaitu 90,58%. Untuk empat elemen lainnya, meskipun tidak berada di peringkat pertama, bank ini – secara mayoritas – tetap berhasil mempertahankan posisi dua besar, menunjukkan konsistensi dan standar layanan yang tinggi di seluruh titik kontak dengan nasabah.
