Sumber : Infobank
Permata Bank menunjukkan keunggulannya dalam memberikan layanan langsung atau walk-in channel kepada nasabah. Hal itu tecermin dari hasil survei yang menunjukkan bahwa bank ini mendapatkan nilai tertinggi di kategori layanan fisik. Dengan skor keseluruhan (overall) 91,17%, Permata Bank berhasil membuktikan kualitas pelayanannya di berbagai aspek interaksi tatap muka.
Dalam kategori walk-in channel ini, ada lima elemen layanan yang dinilai, yaitu petugas keamanan (satpam), layanan customer service, teller, kenyamanan pengalaman di kantor cabang (convenient branch experience), dan ATM. Dari semua unsur tersebut, Permata Bank menonjol pada layanan teller, dengan meraih skor tertinggi yaitu 90,58%. Untuk empat elemen lainnya, meskipun tidak berada di peringkat pertama, bank ini – secara mayoritas – tetap berhasil mempertahankan posisi dua besar, menunjukkan konsistensi dan standar layanan yang tinggi di seluruh titik kontak dengan nasabah.
