Adu pelayanan makin menemukan momentumnya manakala produk bank dirasakan sama. Jangan biarkan nasabah kecewa dan menuliskan ketidakpuasannya kepada publik. Bagaimana peta pelayanan bank ketika pangsa pasar perbankan banyak dikuasai negara? Kepuasan nasabah ternyata tidak hanya ditentukan suku bunga tinggi dan banjirnya hadiah. Apa yang diinginkan nasabah superkaya yang kini banyak diperebutkan bank? Hati-hati terhadap nasabah kutu loncat. Pembentukan Lembaga Penjaminan Simpanan (LPS) menjadi rebutan antara BI, BPPN, dan Departemen Keuangan.