Kepuasan, loyalitas, dan keterikatan paling tinggi ditunjukkan nasabah Asuransi Sinar Mas. Tak heran, Asuransi Sinar Mas mengisi peringkat teratas di survei ini. Layanan Asuransi Astra dan Tugu Insurance juga dipersepsikan sangat baik oleh nasabahnya.
Sumber : Infobank
Survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” diperbarui cakupannya dengan melibatkan perusahaan asuransi umum yang menawarkan produk asuransi mobil. Tujuan survei ini adalah mengukur kepuasan, loyalitas, dan keterikatan konsumen secara emosional terhadap perusahaan asuransi. Tujuh perusahaan asuransi menjadi objek survei dan dibagi ke dalam dua kelompok berdasarkan jumlah premi bruto: Rp3 triliun ke atas dan kurang dari Rp3 triliun.
Di kelompok perusahaan asuransi dengan premi bruto Rp3 triliun ke atas, persaingan ketat terjadi di antara empat perusahaan terkemuka, yakni Asuransi Sinar Mas, Asuransi Astra Buana (Asuransi Astra), Asuransi Tugu Pratama Indonesia (Tugu Insurance), dan Asuransi Central Asia (ACA). Asuransi Sinar Mas tampil sebagai yang terbaik dengan total skor 67,31%. Perusahaan yang dipimpin Howen Widjaja sebagai direktur utama ini memperoleh penilaian tinggi dari nasabah, khususnya dalam layanan untuk produk asuransi mobil.
Data survei menunjukkan bahwa Asuransi Sinar Mas, yang mencatat premi bruto Rp8,28 triliun pada 2023, unggul di aspek satisfaction, loyalty, dan engagement. Di ketiga aspek utama ini, Asuransi Sinar Mas meraih skor tertinggi.
Perusahaan asuransi tersebut juga menunjukkan keunggulan di aspek marketing engagement, customer centricity, dan customer satisfaction on product. Capaian ini mencerminkan komitmen Asuransi Sinar Mas dalam memberikan layanan terbaik sehingga nasabah merasa puas, loyal, dan memiliki keterikatan emosional yang kuat.
Di peringkat kedua, Asuransi Astra memperoleh total skor 62,00%. Layanan asuransi mobil dari perusahaan asuransi yang dipimpin Christopher Pangestu sebagai presiden direktur ini dinilai sangat baik oleh nasabah. Asuransi Astra mendominasi aspek customer satisfaction on claim serta customer satisfaction on surveyor. Pada dua aspek tersebut, perusahaan asuransi dengan premi bruto Rp5,95 triliun pada 2023 ini meraih skor tertinggi, memperkuat posisinya sebagai salah satu penyedia layanan asuransi mobil terbaik.
Sementara, Tugu Insurance, di bawah kepemimpinan Tatang Nurhidayat sebagai presiden direktur, menempati posisi ketiga dengan total skor 61,76%. Perusahaan asuransi ini berhasil menunjukkan performa yang kuat di aspek customer experience dan customer resilience. Dengan premi bruto Rp4,69 triliun pada 2023, Tugu Insurance terus memperkuat reputasinya sebagai penyedia layanan asuransi mobil yang berkualitas.
Di kelompok perusahaan asuransi dengan premi bruto Rp3 triliun ke atas, persaingan ketat terjadi di antara empat perusahaan terkemuka, yakni Asuransi Sinar Mas, Asuransi Astra Buana (Asuransi Astra), Asuransi Tugu Pratama Indonesia (Tugu Insurance), dan Asuransi Central Asia (ACA). Asuransi Sinar Mas tampil sebagai yang terbaik dengan total skor 67,31%. Perusahaan yang dipimpin Howen Widjaja sebagai direktur utama ini memperoleh penilaian tinggi dari nasabah, khususnya dalam layanan untuk produk asuransi mobil.
