Kepuasan, loyalitas, dan keterikatan paling tinggi ditunjukkan nasabah Asuransi Sinar Mas. Tak heran, Asuransi Sinar Mas mengisi peringkat teratas di survei ini. Layanan Asuransi Astra dan Tugu Insurance juga dipersepsikan sangat baik oleh nasabahnya.
Sumber : Infobank
Survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” diperbarui cakupannya dengan melibatkan perusahaan asuransi umum yang menawarkan produk asuransi mobil. Tujuan survei ini adalah mengukur kepuasan, loyalitas, dan keterikatan konsumen secara emosional terhadap perusahaan asuransi. Tujuh perusahaan asuransi menjadi objek survei dan dibagi ke dalam dua kelompok berdasarkan jumlah premi bruto: Rp3 triliun ke atas dan kurang dari Rp3 triliun.
Di kelompok perusahaan asuransi dengan premi bruto Rp3 triliun ke atas, persaingan ketat terjadi di antara empat perusahaan terkemuka, yakni Asuransi Sinar Mas, Asuransi Astra Buana (Asuransi Astra), Asuransi Tugu Pratama Indonesia (Tugu Insurance), dan Asuransi Central Asia (ACA). Asuransi Sinar Mas tampil sebagai yang terbaik dengan total skor 67,31%. Perusahaan yang dipimpin Howen Widjaja sebagai direktur utama ini memperoleh penilaian tinggi dari nasabah, khususnya dalam layanan untuk produk asuransi mobil.
