Ada delapan bank KBMI 3 yang disurvei dalam SLE 2025. Bank Danamon melompat ke posisi tertinggi, dibayangi Permata Bank dengan selisih skor sangat tipis. Tiga bank di posisi 3 dengan skor yang sama.
Sumber : Infobank
Persaingan di antara bank-bank dalam kelompok bank berdasarkan modal inti (KBMI) 3, yang memiliki modal inti lebih dari Rp14 triliun hingga Rp70 triliun, makin ketat dalam memperebutkan hati nasabah. Hal itu terlihat dari hasil survei terbaru “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025”. Posisi tiga besar selalu berubah dari tahun ke tahun, mencerminkan dinamisnya kualitas layanan yang ditawarkan bankbank tersebut.
Survei SLE 2025 melibatkan delapan bank dalam kelompok KBMI 3. Bank Danamon Indonesia (Bank Danamon) berhasil meraih posisi tertinggi, melompat jauh dari posisi kedelapan pada tahun lalu. Lonjakan ini menjadi bukti nyata dari peningkatan signifikan yang dilakukan bank yang dipimpin Daisuke Ejima sebagai direktur utama.
Bank Danamon mencatatkan total skor 65,69%, meningkat signifikan dari 56,50% pada survei sebelumnya. Mengindikasikan bahwa bank ini berhasil memperbaiki kualitas layanan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional nasabah. Total skor yang dicatatkannya itu juga melampaui ratarata industri perbankan umum yang berada di angka 64,90%, serta rata-rata kelompok KBMI 3 yang sebesar 59,73%.
Menguntit di posisi kedua ada Permata Bank, yang meraih total skor 65,50%. Terpaut tipis dari skor yang didapat Bank Danamon. Permata Bank, di bawah kepemimpinan Direktur Utama Meliza M. Rusli menunjukkan peningkatan signifikan dengan skor yang naik dari 61,79% pada survei tahun lalu. Selain itu, bank ini berhasil memperbaiki peringkatnya dari sebelumnya di posisi keempat. Bank dengan total aset Rp254,64 triliun per September 2024 ini terus menjaga persepsi positif di mata nasabahnya.
Di posisi ketiga, terjadi persaingan yang lebih ketat. Tiga bank, yakni Bank Maybank Indonesia (Maybank Indonesia), Bank CIMB Niaga, dan Bank Mega mendapat skor yang sama, 59,50%. Alhasil, ketiganya berhak duduk di peringkat ketiga dalam survei ini.
Membandingkan dengan survei tahun sebelumnya, dari ketiga bank ini, peningkatan skor hanya dialami Bank CIMB Niaga, di mana sebelumnya bank yang dipimpin Lani Darmawan sebagai direktur utama ini memperoleh total skor 58,64%. Sedangkan Maybank Indonesia yang dipimpin Steffano Ridwan sebagai presiden direktur dan Bank Mega yang dipimpin Kostaman Thayib sebagai direktur utama mengalami kondisi sebaliknya.
Persaingan di kelompok KBMI 3 tahun ini menunjukkan bahwa inovasi dan peningkatan layanan menjadi kunci keberhasilan dalam menarik dan mempertahankan loyalitas nasabah. Bank Danamon, Permata Bank, Maybank Indonesia, CIMB Niaga dan Bank Mega berhasil membuktikannya.
Survei SLE 2025 melibatkan delapan bank dalam kelompok KBMI 3. Bank Danamon Indonesia (Bank Danamon) berhasil meraih posisi tertinggi, melompat jauh dari posisi kedelapan pada tahun lalu. Lonjakan ini menjadi bukti nyata dari peningkatan signifikan yang dilakukan bank yang dipimpin Daisuke Ejima sebagai direktur utama.
