Bank daerah yang mengisi jajaran top 3 pada SLE 2025 tidak mengalami perubahan dari tahun lalu. Bank Sumsel Babel tetap unggul di posisi teratas. Sementara, Bank Sulselbar dan Bank Kaltimtara kembali membayangi.
Sumber : Infobank
Bank Sumsel Babel kembali mempertahankan posisi puncak dalam survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” di kategori bank pembangunan daerah (BPD). Dengan total skor tertinggi sebesar 78,00%, bank ini mengukuhkan diri sebagai yang terbaik di antara para pesaingnya. Posisi kedua ditempati Bank Sulselbar dengan total skor 75,00%, diikuti Bank Kaltimtara di posisi ketiga dengan total skor 74,50%.
Ketiga bank ini secara konsisten menjadi yang terbaik dalam survei SLE. Mencerminkan persaingan ketat di antara BPD untuk menjaga kualitas layanan dan memenangkan hati nasabah. Kepuasan, loyalitas, serta keterikatan emosional nasabah menjadi indikator utama yang mendorong keberhasilan mereka.
Keberhasilan bank yang dipimpin Achmad Syamsudin sebagai direktur utama (dirut) ini tidak lepas dari strategi transformasi yang dijalankan. Bank ini berfokus pada tiga pilar utama: proses bisnis, sistem, dan sumber daya manusia. Dengan total aset Rp38,57 triliun per September 2024, Bank Sumsel Babel terus berinovasi dalam layanan digital, termasuk virtual account, open API, dan BIFast. Selain itu, komitmen terhadap pengembangan UMKM melalui penyaluran kredit berkelanjutan turut memperkuat loyalitas nasabah sekaligus mendukung pembangunan ekonomi daerah.
Di peringkat kedua, Bank Sulselbar mencatatkan lonjakan skor signifikan dari 64,50% pada tahun lalu menjadi 75,00% tahun ini. Bank yang dipimpin Yulis Suandi selaku dirut ini menunjukkan keunggulan di berbagai aspek survei, termasuk satisfaction, loyalty, dan engagement. Dengan total aset Rp31,85 triliun per September 2024, Bank Sulselbar terus beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berkembang.
Bank Kaltimtara, di bawah kepemimpinan Muhammad Yamin sebagai dirut, kembali masuk jajaran tiga besar dengan total skor 74,50%. Bank ini menunjukkan performa solid dari tahun ke tahun, menjadikannya sebagai salah satu pemain utama di industri BPD. Konsistensi dalam inovasi dan pelayanan membuat Bank Kaltimtara mampu mempertahankan keterikatan nasabah meski persaingan kian ketat.
Hasil survei SLE 2025 mencerminkan persaingan dinamis di antara BPD. Peningkatan skor Bank Sumsel Babel, Bank Sulselbar, dan Bank Kaltimtara menunjukkan bahwa inovasi dan adaptasi adalah kunci keberhasilan dalam memenangkan hati nasabah.
Ketiga bank ini secara konsisten menjadi yang terbaik dalam survei SLE. Mencerminkan persaingan ketat di antara BPD untuk menjaga kualitas layanan dan memenangkan hati nasabah. Kepuasan, loyalitas, serta keterikatan emosional nasabah menjadi indikator utama yang mendorong keberhasilan mereka.
