Survei SLE 2025 menunjukkan persaingan ketat di industri perbankan syariah. BSI dan Bank Muamalat meraih skor seimbang. BCA Syariah juga dipersepsikan sangat baik oleh nasabah.
Sumber : Infobank
Ada yang berbeda dalam survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” yang digelar Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) di kategori bank syariah tahun ini. Pasalnya, terdapat dua bank syariah yang sama-sama kuat dan bersaing ketat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Survei SLE 2025 menunjukkan Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat meraih skor seimbang, yakni 66,50%. Raihan skor ini membuat BSI dan Bank Muamalat sama-sama bertengger di posisi pertama. Kedua bank ini berhasil membuktikan kinerja yang sangat baik dalam hal kepuasan nasabah, dan memperlihatkan komitmennya dalam memberikan layanan prima di tengah makin tingginya kebutuhan nasabah akan produk dan layanan perbankan berbasis syariah.
Baik BSI maupun Bank Muamalat terlihat sangat masif meningkatkan layanan di sisi perbankan digital. BSI baru saja meluncurkan super app bernama BYOND by BSI. Aplikasi ini menjadi salah satu transformasi digital yang dilakukan BSI untuk merealisasikan visi dan misi menjadi bank syariah universal, modern, dan digital.
