Survei SLE 2025 menunjukkan persaingan ketat di industri perbankan syariah. BSI dan Bank Muamalat meraih skor seimbang. BCA Syariah juga dipersepsikan sangat baik oleh nasabah.
Sumber : Infobank
Ada yang berbeda dalam survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” yang digelar Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) di kategori bank syariah tahun ini. Pasalnya, terdapat dua bank syariah yang sama-sama kuat dan bersaing ketat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Survei SLE 2025 menunjukkan Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat meraih skor seimbang, yakni 66,50%. Raihan skor ini membuat BSI dan Bank Muamalat sama-sama bertengger di posisi pertama. Kedua bank ini berhasil membuktikan kinerja yang sangat baik dalam hal kepuasan nasabah, dan memperlihatkan komitmennya dalam memberikan layanan prima di tengah makin tingginya kebutuhan nasabah akan produk dan layanan perbankan berbasis syariah.
Baik BSI maupun Bank Muamalat terlihat sangat masif meningkatkan layanan di sisi perbankan digital. BSI baru saja meluncurkan super app bernama BYOND by BSI. Aplikasi ini menjadi salah satu transformasi digital yang dilakukan BSI untuk merealisasikan visi dan misi menjadi bank syariah universal, modern, dan digital.
Di survei SLE tahun ini, bank syariah yang dipimpin Hery Gunardi sebagai direktur utama ini pun unggul di sebagian besar aspek penilaian, seperti aspek satisfaction, loyalty, engagement, NPS, customer resilience level, brand interactivity index, proses layanan, satisfaction satpam, satisfaction teller, satisfaction CS, dan satisfaction kantor cabang.
Hal yang sama juga dilakukan Bank Muamalat. Bank syariah tertua di Indonesia ini sukses meraih kepuasan nasabah dalam layanan perbankan digitalnya. Buktinya, bank yang kini dipimpin Imam Teguh Saptono sebagai direktur utama ini mendapat nilai tertinggi sebesar 82,22% di aspek satisfaction mobile banking.
Layanan mobile banking Bank Muamalat, yaitu Muamalat DIN, terus menunjukkan performa mengesankan dengan jumlah pengguna aktif lebih dari 571.000 per November 2024 atau tumbuh sekitar 19% secara tahunan. Di survei SLE tahun ini, Bank Muamalat juga unggul di aspek marketing engagement.
Selain itu, Bank Muamalat mencatatkan kenaikan skor sebesar 8,33%. Di survei yang sama tahun sebelumnya, Bank Muamalat meraih skor 58,17%. Itu artinya, strategi peningkatan layanan perbankan digital yang dilakukan Bank Muamalat kepada nasabahnya telah membuahkan hasil, sehingga nasabah merasa makin loyal, puas, dan terikat dengan Bank Muamalat.
Selanjutnya, bank syariah dengan pelayanan terbaik dalam persepsi nasabah adalah BCA Syariah dengan total skor 63,00%. Bank yang dipimpin Yuli Melati Suryaningrum sebagai presiden direktur ini unggul di sejumlah aspek penilaian, seperti customer centricity index dan satisfaction ATM.
Survei SLE 2025 menunjukkan Bank Syariah Indonesia (BSI) dan Bank Muamalat meraih skor seimbang, yakni 66,50%. Raihan skor ini membuat BSI dan Bank Muamalat sama-sama bertengger di posisi pertama. Kedua bank ini berhasil membuktikan kinerja yang sangat baik dalam hal kepuasan nasabah, dan memperlihatkan komitmennya dalam memberikan layanan prima di tengah makin tingginya kebutuhan nasabah akan produk dan layanan perbankan berbasis syariah.
Baik BSI maupun Bank Muamalat terlihat sangat masif meningkatkan layanan di sisi perbankan digital. BSI baru saja meluncurkan super app bernama BYOND by BSI. Aplikasi ini menjadi salah satu transformasi digital yang dilakukan BSI untuk merealisasikan visi dan misi menjadi bank syariah universal, modern, dan digital.
