SMBC Indonesia menjadi yang terdepan di kategori bank dengan layanan digital. Skor yang meningkat signifikan membuktikan bahwa bank ini banyak melakukan improvement terkait dengan layanan kepada nasabah. Bank Jago dan BNC tak kalah hebat.
Sumber : Infobank
Dalam kategori bank dengan layanan digital, SMBC Indonesia, yang mengembangkan aplikasi perbankan digital Jenius, berhasil menduduki peringkat pertama dalam survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025”. Keberhasilan ini menunjukkan kemampuan SMBC Indonesia, yang sebelumnya dikenal sebagai Bank BTPN, dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabahnya.
Jenius mencatatkan total skor 66,94%, melonjak dari 55,65% pada survei SLE 2024 dan peringkat ketiga sebelumnya. Skor ini tidak hanya melampaui rata-rata indeks SLE bank digital yang berada di angka 60,44%, tapi juga mengungguli rata-rata industri perbankan secara keseluruhan yang tercatat 64,90%. Capaian ini membuktikan bahwa inovasi yang dilakukan SMBC Indonesia berhasil memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada nasabah.
