MRI telah melakukan survei yang mengukur indeks SLE nasabah perbankan sejak 2018. Tahun ini, cakupan survei SLE diperluas dengan melibatkan industri asuransi umum, khususnya untuk layanan atau produk asuransi kendaraan. Seperti apa hasilnya?
Sumber : Infobank
Mengintegrasikan Customer centricity Dalam Transformasi Industri Keuangan
Transformasi digital telah mendorong industri perbankan dan asuransi untuk lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Dalam konteks yang makin kompetitif, pendekatan customer-centric menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan. Pendekatan ini tidak hanya menekankan pada inovasi layanan, tapi juga memperhatikan elemen empati, personalisasi, dan proaktivitas dalam setiap interaksi pelanggan.
