BRI melakukan lompatan besar sehingga mampu tampil sebagai yang terdepan dalam survei SLE 2025. Bank Mandiri dan BCA membayangi. Empat bank di KBMI 4, termasuk BNI, berhasil melakukan improvement dalam hal pelayanan kepada nasabah.
Sumber : Infobank
Bank Rakyat Indonesia (BRI) menegaskan posisinya sebagai salah satu bank terdepan di Indonesia dalam melayani nasabah. Hal itu tecermin dari hasil survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025” yang digelar oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Dalam survei ini, BRI menjadi yang terbaik di antara bank-bank dengan modal inti lebih dari Rp70 triliun, atau kelompok bank berdasarkan modal inti (KBMI) 4. Persaingan ketat terjadi antara BRI, Bank Mandiri, Bank Central Asia (BCA), dan Bank Negara Indonesia (BNI) dalam kelompok ini.
BRI memperoleh total skor 69,12%, menempatkannya di posisi teratas. Bank yang dipimpin Sunarso sebagai direktur utama (dirut) ini unggul di berbagai aspek, seperti engagement, marketing engagement, customer centricity, customer resilience, dan brand interactivity. Dalam aspekaspek tersebut, skor BRI tercatat paling tinggi di antara bank lain di kategori KBMI 4. Meski demikian, BRI masih harus mengakui keunggulan Bank Mandiri dan BCA dalam aspek satisfaction dan loyalty.
Performa BRI tahun ini menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan dengan survei sebelumnya. Tahun lalu, BRI mencatatkan total skor 57,38%, yang berarti terjadi lonjakan skor sebesar 11,74% dalam satu tahun terakhir. Peningkatan ini menandakan BRI melakukan berbagai perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Yang pada akhirnya membuat nasabah lebih puas, setia, dan terhubung secara emosional.
Di posisi kedua, Bank Mandiri mencatat total skor 67,72%, naik dari 62,02% pada survei sebelumnya. Bank yang dipimpin Darmawan Junaidi sebagai dirut ini unggul dalam aspek satisfaction. Bank Mandiri tidak hanya mengutamakan pelayanan di saluran fisik tapi juga berinovasi melalui layanan digital. Dengan aset konsolidasi sebesar Rp2.323,99 triliun per September 2024, Bank Mandiri terus memperkuat reputasinya sebagai bank dengan layanan terbaik.
Adapun BCA, sebagai bank swasta terbesar di Indonesia, menempati peringkat ketiga dengan total skor 66,98%. Skor yang didapat BCA ini juga menunjukkan peningkatan dari tahun lalu yang berada di angka 63,26%. Bank yang dipimpin Jahja Setiaatmadja sebagai presiden direktur ini terus mempertahankan kualitas pelayanannya, baik di saluran fisik maupun digital. Dengan aset sebesar Rp1.433,70 triliun per September 2024, bank ini berhasil menjaga persepsi positif dari nasabah terhadap pelayanannya.
Hasil survei SLE 2025 menggambarkan persaingan sehat dan ketat di antara bank-bank besar dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Peningkatan skor yang dicapai oleh bank-bank itu menunjukkan bahwa masing-masing bank terus berinovasi dan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah di era modern ini.
Dalam survei ini, BRI menjadi yang terbaik di antara bank-bank dengan modal inti lebih dari Rp70 triliun, atau kelompok bank berdasarkan modal inti (KBMI) 4. Persaingan ketat terjadi antara BRI, Bank Mandiri, Bank Central Asia (BCA), dan Bank Negara Indonesia (BNI) dalam kelompok ini.
